Política de devolução

Cancelamento

Aceitamos cancelamento de pedidos antes que o produto seja enviado ou produzido. Se o pedido for cancelado, você receberá o reembolso total. Não podemos cancelar o pedido se o produto já tiver sido enviado.

Devoluções (se aplicável)

Aceitamos devolução de produtos. Os clientes têm o direito de solicitar a devolução dentro de 30 dias após a entrega do produto.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original. Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra. Peça ao nosso serviço de atendimento ao cliente para garantir que você envie o pacote para o endereço correto.

Notas

Itens personalizados ou feitos sob encomenda não dão direito a reembolso em 30 dias.

Se a devolução for causada pelo consumidor, o consumidor deve ser responsável pela taxa de envio. A taxa específica deve ser baseada na empresa expressa que você escolher.

Se, por nossos motivos, os produtos recebidos estiverem danificados ou não estiverem corretos, o consumidor não será obrigado a arcar com a taxa de envio por esse motivo.

Nenhuma taxa de reposição de estoque será cobrada dos consumidores pela devolução de um produto.

Reembolsos (se aplicável)

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos a você um e-mail com uma notificação de recebimento. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um certo número de dias.

Reembolsos atrasados ​​ou ausentes (se aplicável)

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Então entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente postado. Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja postado. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em cs@innovv.com ou contact@innovv.com.

Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente em cs@innovv.com ou contact@innovv.com para obter o endereço de retorno.

Política de Garantia

A partir da data da compra, todas as câmeras são cobertas por uma garantia de um ano e todos os acessórios são cobertos por uma garantia de três meses.

Você pode entrar em contato com a loja onde fez seu pedido primeiro. Se eles não puderem ajudá-lo, entre em contato conosco para obter mais suporte.

A INNOVV também possui o Programa de Registro de Produtos para ajudar os clientes a estender a garantia por 6 meses. Uma vez registrado, o tempo de garantia será estendido de 12 para 18 meses.

Estamos sempre ouvindo nossos clientes porque queremos que a propriedade dos produtos INNOVV ofereça a melhor experiência disponível. É nosso maior dever fornecer produtos de alta qualidade com cobertura de garantia fantástica, o mais alto nível de atendimento ao cliente e ótimo suporte técnico.

Se você tiver alguma dúvida, comentário ou sugestão, basta seguir as opções abaixo para entrar em contato conosco.

1. Caixa de bate-papo ao vivo em www.innovv.com
2. Envie um tíquete em innovv.com/enviar-um-ticket/
3. Participe e compartilhe no Fórum INNOVV
4. Envie um e-mail para cs@innovv.com
5. Ligue para nós em +86 752 2675250

Se nossa equipe de suporte técnico não conseguir solucionar seu problema, emitiremos um número de RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria) e instruções.