Política de envio
1. Processamento de pedidos
A INNOVV envia para o mundo todo, e nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você imediatamente caso encontremos circunstâncias especiais que impeçam o envio dos produtos para você.
Pedidos feitos antes das 18:00 (GMT+8) serão processados em até 48 horas.
Os pedidos feitos após as 18:00 (GMT+8) serão processados no próximo dia útil.
*exceto feriados ou outros fatores incontroláveis
2. Métodos de envio
Envio gratuito pelo correio
Correio registrado gratuito (Singapore Post, 4PX Post-link, etc.) para pedidos com valor abaixo de US$ 179,99. Estados Unidos, Canadá, Europa Ocidental e do Norte e Austrália receberão seus pedidos em duas a três semanas.
O prazo de entrega para outras regiões pode ser maior.
Frete expresso grátis
Frete expresso grátis (DHL, FedEx, EMS, UPS e TNT) para pedidos com valor acima de US$ 180, e seu número de telefone é necessário. Normalmente, a encomenda chega em uma semana.
*Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, portanto, entraremos em contato ativamente com eles para escolher o melhor método de envio para eles.
3. Custo de envio
Qualquer produto que você comprar no site da INNOVV será enviado gratuitamente.
4. Imposto
A partir de 25 de junho de 2024, todos os pedidos serão isentos de impostos. Se os produtos incorrerem em impostos alfandegários, você pode nos contatar para um reembolso com a fatura de imposto.
5. Tempo estimado de entrega
O tempo de envio para os países abaixo normalmente varia entre 7 e 15 dias úteis. Para áreas/ilhas remotas de um país em particular ou para perguntas mais específicas, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Caso você tenha algum comentário, fique à vontade para nos informar. cs@innovv.com
6. Rastreamento
Após fazer um pedido, a INNOVV lhe enviará um e-mail de confirmação de envio. Você pode rastrear seu pedido por meio deste e-mail.
Você também pode entrar na sua conta para obter informações detalhadas sobre pedidos e envio.
*Para pedir mais de um item - A INNOVV tentará garantir que todos os seus itens cheguem até você ao mesmo tempo. No entanto, devido a problemas de estoque, vários produtos podem não ser enviados juntos. Mas enviaremos todos os números de rastreamento por e-mail.
*Clique aqui para rastrear seu pacote.
7. Atraso/Sem atualização de rastreamento/Produto ausente/errado
Atraso
Em caso de fatores incontroláveis, como desastres naturais e situações epidêmicas, a logística pode sofrer atrasos. Entraremos em contato com você sobre quaisquer problemas de atraso o mais breve possível.
Nenhuma atualização de rastreamento
Devido às operações de correio (além do controle da INNOVV), alguns pedidos podem não ter atualizações de rastreamento. Envie-nos um e-mail com o número do seu pedido e ajudaremos a verificar com a equipe de suporte do correio se há atualizações.
Ausente
Se o produto estiver faltando durante o transporte, a INNOVV ajudará a verificar e identificá-lo dentro de 1-2 dias úteis. Se confirmado faltando, um novo será reenviado.
Se o produto estiver faltando após a entrega (ou seja, o status de rastreamento mostra entrega, mas você não o recebeu), a INNOVV ajudará a verificar com a transportadora local dentro de 1-2 dias úteis. Um novo será reenviado se for confirmado que é culpa da INNOVV. Se for devido à culpa do destinatário, a INNOVV não cobrirá o custo faltante.
Observações adicionais – Informaremos você imediatamente assim que recebermos qualquer atualização do nosso parceiro de entrega.
Por favor, entenda que a INNOVV tem parceiros de entrega globais e não cuidamos da entrega, mas faremos o possível para ajudar e verificar para você.A INNOVV continuará otimizando nossos parceiros de entrega para melhorar a taxa de sucesso de entrega.
Entenda que o processo de identificação e confirmação leva de 1 a 2 dias úteis antes do reenvio.
Produtos Errados
Se enviarmos os produtos errados, entre em contato conosco dentro de sete dias do recebimento da remessa. Então, por favor, coopere conosco para devolver o produto errado. Seremos responsáveis pelo custo de envio e enviaremos o produto certo imediatamente após o erro ser identificado.
8. Mudança de endereço de entrega
A INNOVV entregará os produtos de acordo com o endereço que você inseriu para o pedido. Se você quiser alterar seu endereço, entre em contato conosco antes que seu pedido seja enviado. Se você quiser alterar seu endereço após seu pedido ter sido enviado, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente. Nós o ajudaremos com isso, mas observe que será cobrada uma taxa extra para alterar seu endereço se os produtos tiverem sido enviados.