F: Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
A: Absolut sicher! Wir nutzen SSL-verschlüsselte Zahlungsportale, die von Shopify unterstützt werden (wie PayPal, Stripe und Kreditkartenzahlungen). Ihre Kartendaten werden während des gesamten Prozesses verschlüsselt, und wir können Ihre Zahlungspasswörter weder einsehen noch speichern. Alle Transaktionen entsprechen den internationalen PCI-DSS-Sicherheitsstandards.
F: Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?
A: Wir unterstützen die wichtigsten globalen Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shopify Pay, UnionPay, Bancontact, iDEAL, Klarna, Afterpay, Discover, JCB, Diners Club, Maestro, Visa Electron, Cartes Bancaires, Cash App Pay und viele mehr. Wir decken über 200 Länder/Regionen ohne geografische Einschränkungen ab.
F: Wie werden die Versandkosten berechnet? Sind Steuern enthalten?
A: Der Versand ist in alle Länder und Regionen kostenlos, und es fallen keine Zollgebühren an. Sollten dennoch Zollgebühren anfallen, müssen Sie diese im Voraus bezahlen. Wir erstatten Ihnen die Gebühren jedoch nach Erhalt des Pakets.
F: Wie kann ich mein Paket verfolgen?
A: Sie erhalten innerhalb von 1–3 Werktagen nach Versand eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie Ihre Sendung in Echtzeit über globale Tracking-Plattformen anhand der Bestellnummer in der E-Mail verfolgen. Sollten Sie innerhalb von 5 Werktagen keine Benachrichtigung erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Support@innovv.com .
F: Was soll ich tun, wenn ich mit dem Produkt nicht zufrieden bin?
A: Wir bieten ein 30-tägiges Rückgabe-/Umtauschrecht ohne Angabe von Gründen (vorausgesetzt, das Produkt ist unbenutzt und die Etiketten sind unbeschädigt):
- Rücksendekosten: Bei nicht qualitätsbedingten Mängeln trägt der Kunde die Kosten; bei qualitätsbedingten Mängeln übernehmen wir die vollen Kosten.
- Rückerstattungsverfahren: Bitte legen Sie einen Kaufbeleg vor. Kontaktieren Sie den Kundenservice, um die Rücksendeadresse zu bestätigen.
F: Wie lassen sich Qualitätsprobleme mit dem Produkt beheben?
A: Sollten Qualitätsmängel auftreten (z. B. Beschädigungen oder Funktionsstörungen), senden Sie uns bitte Fotos/Videos per E-Mail an unseren Kundenservice. Wir senden Ihnen den Artikel kostenlos erneut zu oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis, ohne dass Sie das Produkt zurücksenden müssen!
F: Werden meine persönlichen Daten weitergegeben?
A: Wir halten uns strikt an die Datenschutzbestimmungen der DSGVO/CCPA. Ihr Name, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer werden ausschließlich für die Logistik und Zustellung verwendet und niemals an Dritte verkauft oder weitergegeben. Die Daten werden auf den verschlüsselten Servern von Shopify gespeichert.
F: Kann ich meine Adresse ändern oder meine Bestellung stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?
A: Sie können sich an unseren Kundenservice wenden, um die Adresse zu ändern oder die Bestellung zu stornieren, bevor sie versendet wird (Antwort innerhalb von 24 Stunden). Bei bereits versendeten Bestellungen müssen Sie die Annahme verweigern und den Rückgabeprozess befolgen.
F: Wie schnell reagiert der Kundendienst?
A: Wir bieten einen 24/7-Online-Kundenservice (Chat-Button unten rechts auf der Webseite) mit einer durchschnittlichen Antwortzeit von weniger als 30 Minuten; E-Mail-Anfragen werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet.
