1. Auftragsabwicklung


INNOVV liefert weltweit und unser Kundenserviceteam wird Sie umgehend kontaktieren, wenn wir auf besondere Umstände stoßen, die eine Produktlieferung an Sie unmöglich machen.

Bestellungen, die vor 18:00 Uhr (GMT+8) eingehen, werden innerhalb von 48 Stunden bearbeitet.

Bestellungen, die nach 18:00 Uhr (GMT+8) eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

*außer Feiertage oder andere unkontrollierbare Faktoren

2. Versandarten


Kostenloser Postversand

Kostenlose Einschreiben (Singapore Post, 4PX Post-Link usw.) für Bestellungen im Wert unter 179,99 $. Bestellungen in den USA, Kanada, West- und Nordeuropa sowie Australien erhalten sie in zwei bis drei Wochen.

Die Lieferzeit in andere Regionen kann länger sein.

Kostenloser Expressversand

Kostenloser Expressversand (DHL, FedEx, EMS, UPS und TNT) für Bestellungen über 180 US-Dollar. Ihre Telefonnummer ist erforderlich. Normalerweise kommt das Paket innerhalb einer Woche an.

*Wir sind bestrebt, unseren Kunden das beste Kundenerlebnis zu bieten. Daher kontaktieren wir unsere Kunden aktiv, um die für sie beste Versandmethode auszuwählen.

3. Versandkosten

Der Versand aller Produkte, die Sie auf der Website von INNOVV kaufen, ist versandkostenfrei.

4. Steuern

In den meisten Fällen müssen Sie keine Zölle zahlen. Wenn Ihnen jedoch der Zoll Gebühren berechnet, liegt die Verantwortung für die Abgaben beim Empfänger.

5. Geschätzte Lieferzeit

Die Lieferzeit in die unten aufgeführten Länder beträgt normalerweise 7-15 Werktage. Für abgelegene Gebiete/Inseln eines bestimmten Landes oder bei spezifischeren Fragen wenden Sie sich bitte an unser Supportteam.

Sollten Sie Feedback haben, lassen Sie es uns gerne wissen. cs@innovv.com

6. Sendungsverfolgung

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, sendet Ihnen INNOVV eine Versandbestätigung per E-Mail. Über diese E-Mail können Sie Ihre Bestellung verfolgen.

Sie können sich auch in Ihrem Konto anmelden, um detaillierte Bestell- und Versandinformationen zu erhalten.

*Wenn Sie mehr als einen Artikel bestellen, versucht INNOVV, sicherzustellen, dass alle Ihre Artikel Sie gleichzeitig erreichen. Aufgrund von Bestandsproblemen können jedoch mehrere Produkte möglicherweise nicht zusammen versendet werden. Wir senden Ihnen jedoch alle Sendungsverfolgungsnummern per E-Mail.

*Klicken Sie hier, um Ihr Paket zu verfolgen.

7. Verzögerung/Keine Sendungsverfolgung/Fehlendes/Falsches Produkt

Verzögerung

Im Falle unkontrollierbarer Faktoren wie Naturkatastrophen und Epidemien kann es zu Verzögerungen in der Logistik kommen. Bei etwaigen Verzögerungen werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren.

Kein Tracking-Update

Aufgrund von Kuriervorgängen (auf die INNOVV keinen Einfluss hat) können bei einigen Bestellungen Tracking-Updates fehlen. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer per E-Mail. Wir helfen Ihnen, beim Kurier-Supportteam nach etwaigen Updates zu fragen.

Fehlen

Wenn das Produkt während des Transports verloren geht, hilft INNOVV innerhalb von 1-2 Werktagen bei der Überprüfung und Identifizierung. Wenn der Verlust bestätigt wird, wird ein neues Produkt erneut gesendet.

Wenn das Produkt nach der Lieferung fehlt (d. h. der Sendungsverfolgungsstatus zeigt die Lieferung an, Sie erhalten es aber nicht), hilft INNOVV Ihnen, dies innerhalb von 1-2 Werktagen beim örtlichen Kurierdienst zu überprüfen. Wenn bestätigt wird, dass INNOVV schuld ist, wird ein neues Produkt erneut gesendet. Wenn es auf die Schuld des Empfängers zurückzuführen ist, übernimmt INNOVV die fehlenden Kosten nicht.

Zusätzliche Hinweise – Wir informieren Sie umgehend, sobald wir ein Update von unserem Kurierpartner erhalten.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass INNOVV über globale Kurierpartner verfügt und wir die Zustellung nicht selbst abwickeln. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen und für Sie zu prüfen. INNOVV wird seine Kurierpartner weiterhin optimieren, um die Zustellungserfolgsquote zu verbessern.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Identifizierungs- und Bestätigungsprozess vor der erneuten Versendung 1–2 Werktage in Anspruch nimmt.

Falsche Produkte

Wenn wir die falschen Produkte versenden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt der Sendung. Bitte kooperieren Sie dann mit uns, um das falsche Produkt zurückzusenden. Wir übernehmen die Versandkosten und senden Ihnen das richtige Produkt sofort nach Feststellung des Fehlers zu.

8. Änderung der Lieferadresse

INNOVV liefert die Produkte an die Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Wenn Sie Ihre Adresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Ihre Bestellung versandt wird. Wenn Sie Ihre Adresse nach dem Versand Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team. Wir helfen Ihnen dabei, beachten Sie jedoch, dass Ihnen für die Änderung Ihrer Adresse eine zusätzliche Gebühr berechnet wird, wenn die Produkte bereits versandt wurden.