Rückgabe- und Garantiebedingungen

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Stornierungsbedingungen für Bestellungen

• Vor Versand oder Produktion : Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, bevor das Produkt versendet wird oder in Produktion geht. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung ; es fallen keine Stornogebühren an.

• Nach dem Versand : Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden . Sie können jedoch nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, vorbehaltlich der in dieser Rückgaberichtlinie beschriebenen Bedingungen.

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2. Rückgabebestimmungen

1. Rückgabezeitraum

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts eine Rückgabe beantragen.

2. Rückgabebedingungen

Um Ihre Rechte zu schützen und den Wiederverkaufswert unserer Produkte zu erhalten, müssen zurückgesendete Artikel folgende Kriterien erfüllen:

(i) Produktzustand : Die Artikel müssen unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein, einschließlich der Originalverpackung. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet .

(ii) Geöffnete oder benutzte Artikel :

• • Wurde das Produkt geöffnet oder benutzt , kann je nach Zustand eine Wiederverkaufsminderungsgebühr von 5 % bis 15 % anfallen.

  • Wenn das Produkt zwar geöffnet wurde, aber keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweist , kann eine Bearbeitungsgebühr von 5 % erhoben werden, um die Kosten für die Neuverpackung und den ursprünglichen Versand zu decken.

  • (iii) Rückgabefrist : Rücksendungen werden für Bestellungen, die älter als 30 Tage sind, nicht akzeptiert .

3. Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Dokumente vorbereiten : Bewahren Sie eine Kopie Ihres Kaufbelegs oder Ihrer Rechnung auf und laden Sie diese hoch.

2. Kontaktieren Sie den Kundendienst : Wenden Sie sich über offizielle Kanäle an uns, um Ihre Berechtigung zur Rückgabe zu bestätigen und die Rücksendeadresse zu erhalten.

3. Artikel zurücksenden : Senden Sie das Produkt möglichst in der Originalverpackung an die angegebene Adresse zurück. Die Versandkosten trägt der Absender (siehe „Versandkosten“ unten).

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3. Wichtige Hinweise

1. Kundenspezifische / personalisierte Produkte

• Kundenspezifische, personalisierte oder speziell konfigurierte Produkte (z. B. gravierte, maßgeschneiderte Produkte) sind von der 30-tägigen Rückgabegarantie ohne Angabe von Gründen ausgeschlossen und unterliegen nicht den Standard-Rückgabebedingungen .

2. Versandkostenrichtlinie

📌 INNOVV übernimmt die Rücksendekosten und unterstützt Sie bei Umtausch oder Rückerstattung, wenn das Problem von unserer Seite ausgeht.

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4. Rückerstattungsprozess

1. Artikelprüfung : Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, prüfen wir ihn und vergewissern uns, dass er den Rückgabebedingungen entspricht.

2. Benachrichtigung : Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

3. Rückerstattungsabwicklung : Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder Kreditkarte gutgeschrieben .

📍 Rücksendeadresse (bitte beim Kundenservice die aktuelle Adresse erfragen):

Support-E-Mail : info@innovv.com

Telefon : +86 752 2675 250

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5. Garantiebestimmungen

5.1 Garantie für das Hauptgerät : Alle INNOVV-Produkte werden mit einer zweijährigen beschränkten Garantie ab Kaufdatum geliefert.

5.2 Zubehörgarantie : Für sämtliches Zubehör (z. B. Halterungen, Kabel, Ladegeräte) gilt eine beschränkte Garantie von 3 Monaten ab Kaufdatum.

📌 Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Verwendung, Unfälle, unbefugte Änderungen oder normale Abnutzung entstehen. Die vollständigen Garantiebedingungen finden Sie in der Bedienungsanleitung oder erhalten Sie beim Kundenservice.

Für Produkte der K-Serie , N-Serie und ThirdEYE-Serie, die nach April 2024 gekauft wurden, gilt eine zweijährige Garantie . Für Produkte, die vor diesem Datum gekauft wurden, gilt eine einjährige Garantie .

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6. Kundendienstprozess

• Falls Sie über einen autorisierten INNOVV-Händler oder -Vertriebspartner gekauft haben, wenden Sie sich bitte zuerst an diesen, um Unterstützung zu erhalten.

• Sollten sie Ihr Problem nicht lösen können, wenden Sie sich bitte an das offizielle INNOVV-Supportteam, um weitere Hilfe zu erhalten.

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7. Unser Engagement

Bei INNOVV steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Wir verpflichten uns zu Folgendem:

1. Hochwertige Produkte : Strengstens geprüft und auf Langlebigkeit ausgelegt.

2. Zuverlässiger Garantieservice : Optimierte Prozesse und schnelle Reaktionszeiten.

3. Professioneller Kundenservice : Freundliche, kompetente und reaktionsschnelle Unterstützung.

4. Starke technische Unterstützung : Wir helfen Ihnen, das Beste aus Ihren Produkten herauszuholen.

Ihr Feedback hilft uns, uns zu verbessern. Wir hören Ihnen stets zu und entwickeln uns weiter, um Ihnen einen noch besseren Service zu bieten.

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8. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen, Anmerkungen oder Vorschlägen kontaktieren Sie uns bitte über:

1. Live-Chat : Verfügbar auf unserer Website www.innovv.com

2. E-Mail-Adresse für Geschäftsanfragen/Support : support@innovv.com

3. INNOVV Forum / Community (falls zutreffend): INNOVV Forum

4. Kundenservice-E-Mail : info@innovv.com

5. Telefon : +86 752 2675 250

📌 Freundliche Erinnerung :

• Bitte bestätigen Sie vor der Rücksendung von Artikeln immer die Berechtigung zur Rücksendung und die korrekte Rücksendeadresse beim Kundenservice.

• Halten Sie Ihr Produkt und dessen Verpackung in bestmöglichem Zustand, um eine reibungslose Inspektion zu gewährleisten.

• Die Rückgabebestimmungen können je nach Region, Aktion oder Produkttyp variieren. Die aktuellsten Informationen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite oder erhalten Sie beim Kundenservice .