Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Absolument sécurisé ! Nous utilisons des passerelles de paiement chiffrées SSL prises en charge par Shopify (telles que PayPal, Stripe et les paiements par carte bancaire). Vos informations bancaires sont chiffrées tout au long du processus et nous n'avons aucun accès à vos mots de passe de paiement. Toutes les transactions sont conformes aux normes de sécurité internationales PCI-DSS.
Q : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
A: Nous prenons en charge les principaux modes de paiement internationaux : Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shopify Pay, UnionPay, Bancontact, iDEAL, Klarna, Afterpay, Discover, JCB, Diners Club, Maestro, Visa Electron, Cartes Bancaires, Cash App Pay, et bien d’autres, couvrant plus de 200 pays et régions sans restriction géographique.
Q : Comment sont calculés les frais de livraison ? Les taxes sont-elles incluses ?
A: La livraison est gratuite pour tous les pays et régions, et il n'y a pas de frais de douane. Le cas échéant, vous devrez les payer d'avance, et nous vous les rembourserons après réception de votre colis.
Q : Comment puis-je suivre mon colis ?
R : Vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition. Ce numéro vous permettra de suivre votre colis en temps réel via les plateformes de suivi internationales. Si vous ne recevez aucune notification dans un délai de 5 jours ouvrables, veuillez contacter notre service client en ligne à l'adresse Support@innovv.com .
Q : Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait(e) du produit ?
R: Nous offrons une politique de retour/échange sans motif de 30 jours (à condition que le produit soit inutilisé et que les étiquettes soient intactes) :
- Frais de retour : Les frais sont à la charge du client pour les problèmes non liés à la qualité ; nous prenons en charge l’intégralité des frais pour les problèmes liés à la qualité.
- Procédure de remboursement : Veuillez fournir un reçu ou une preuve d’achat. Contactez le service client pour confirmer l’adresse de retour.
Q : Comment résoudre les problèmes de qualité du produit ?
R : En cas de problème de qualité (dommage ou dysfonctionnement), veuillez prendre des photos/vidéos et les envoyer à notre service client par e-mail. Nous vous renverrons l'article gratuitement ou vous rembourserons intégralement sans exiger le retour du produit !
Q : Mes informations personnelles seront-elles divulguées ?
R : Nous respectons scrupuleusement les politiques de confidentialité RGPD/CCPA. Vos nom, adresse et numéro de téléphone sont utilisés exclusivement pour la livraison et ne seront jamais vendus ni partagés avec des tiers. Vos données sont stockées sur les serveurs cryptés de Shopify.
Q : Puis-je modifier mon adresse ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
R : Vous pouvez contacter le service client pour modifier l'adresse ou annuler la commande avant son expédition (réponse sous 24 heures). Pour les commandes expédiées, vous devez refuser la livraison et suivre la procédure de retour.
Q : Quel est le délai de réponse du service client ?
R: Nous offrons un service client en ligne 24h/24 et 7j/7 (bouton de chat en bas à droite du site web), avec un temps de réponse moyen inférieur à 30 minutes ; les demandes par e-mail recevront une réponse dans les 24 heures.
