Politique de retour
Annulation
Nous acceptons l'annulation de commande avant que le produit ne soit expédié ou fabriqué. Si la commande est annulée, vous recevrez un remboursement complet. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit est déjà expédié.
Retours (le cas échéant)
Nous acceptons le retour des produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison du produit.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez demander à notre service client de vous assurer d'envoyer le colis à la bonne adresse.
Remarques
Les articles personnalisés ou commandés sur mesure n'ont pas droit à un remboursement de 30 jours.
Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier devra prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de livraison express que vous choisissez.
Si pour des raisons de notre part, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
Aucun frais de restockage ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai donné.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à cs@innovv.com ou contact@innovv.com.
Veuillez contacter notre service client au cs@innovv.com ou contact@innovv.com pour obtenir l'adresse de retour.
Politique de garantie
À compter de la date d'achat, tous les appareils photo sont couverts par une garantie d'un an, tous les accessoires sont couverts par une garantie de 3 mois.
Vous pouvez d'abord contacter le magasin où vous avez passé votre commande. S'ils ne peuvent pas vous aider, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
INNOVV dispose également d'un programme d'enregistrement de produit pour aider les clients à prolonger la garantie de 6 mois. Une fois enregistré, la durée de garantie passera de 12 mois à 18 mois.
Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients car nous souhaitons que les produits INNOVV offrent la meilleure expérience possible. Il est de notre devoir de fournir des produits de qualité supérieure avec une couverture de garantie fantastique, le plus haut niveau de service client et un excellent support technique.
Si vous avez des questions, des commentaires ou des suggestions, suivez simplement les options ci-dessous pour nous contacter.
- Boîte de discussion en direct à www.innovv.com
- Soumettez un ticket à innovv.com/soumettre-un-ticket/
- Rejoignez et partagez sur le Forum INNOVV
- Envoyer un email à cs@innovv.com
- Appelez-nous au +86 752 2675250
Si notre équipe d'assistance technique ne parvient pas à résoudre votre problème, nous vous fournirons un numéro RMA (autorisation de retour de marchandise) et des instructions.
