Politique de retour et de garantie

Politique de retour et d'échange

1. Politique d'annulation de commande

• Avant l'expédition ou la production : Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant l'expédition du produit ou son entrée en production. Vous serez intégralement remboursé, sans frais d'annulation .

• Après expédition : Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut être annulée . Cependant, vous pouvez demander un retour après réception du produit , sous réserve des conditions décrites dans la présente politique de retour.

2. Politique de retour

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre produit.

2. Conditions de retour

Afin de protéger vos droits et de préserver la valeur de revente de nos produits, les articles retournés doivent répondre aux critères suivants :

(i) État du produit : Les articles doivent être neufs et dans leur emballage d’origine. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables .

(ii) Articles ouverts ou utilisés :

- Si le produit a été ouvert ou utilisé , des frais de dépréciation à la revente de 5 % à 15 % peuvent s'appliquer, selon son état.
- Si le produit est seulement ouvert mais ne présente aucun signe d'utilisation ou de dommage , des frais de traitement de 5 % peuvent être facturés pour couvrir les frais de réemballage et d'expédition initiaux.
- (iii) Délai de retour : Les retours ne seront pas acceptés pour les commandes datant de plus de 30 jours .

3. Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Préparez les documents : Conservez et téléchargez une copie de votre reçu d'achat ou de votre facture .

2. Contactez le service client : Contactez-le par les canaux officiels pour confirmer votre admissibilité au retour et obtenir l' adresse de retour .

3. Expédier l'article : Retournez le produit dans son emballage d'origine (si possible) à l'adresse indiquée. Les frais d'expédition sont à la charge du responsable (voir « Frais d'expédition » ci-dessous).

3. Remarques importantes

1. Produits personnalisés

• Les produits personnalisés, sur mesure ou spécialement configurés (par exemple, gravés, avec des spécifications adaptées) ne sont pas admissibles à la politique de retour sans motif de 30 jours et sont exclus des conditions de retour standard .

2. Politique relative aux frais d'expédition

Motif de retour	Admissible au retour	Responsabilité des frais d'expédition	Description
À l'initiative du client (par exemple, changement d'avis, article ne lui plaît plus)	✅ Oui	Le client paie	Les frais d'expédition sont calculés selon les tarifs du transporteur et sont à la charge du client.
Problèmes liés au vendeur (par exemple, article endommagé, incorrect ou manquant)	✅ Oui	INNOVV paie	Si le retour est dû à une erreur du vendeur (article endommagé, article incorrect, pièces manquantes), nous prendrons en charge les frais de retour.

📌 INNOVV prendra en charge les frais de retour et vous aidera pour les échanges ou les remboursements si le problème provient de notre côté.

4. Procédure de remboursement

1. Inspection de l'article : Dès réception de votre article retourné, nous l' inspecterons et vérifierons qu'il répond aux conditions de retour.

2. Notification : Vous recevrez une notification par courriel concernant l' approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.

3. Émission du remboursement : Si approuvé, le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement ou carte de crédit d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables .

📍 Adresse de retour (veuillez confirmer auprès du service client pour obtenir l'adresse la plus récente) :

Adresse e-mail du service client : info@innovv.com

Téléphone : +86 752 2675 250

5. Politique de garantie

5.1 Garantie de l'unité principale : Tous les produits INNOVV sont assortis d'une garantie limitée de 2 ans à compter de la date d'achat.

5.2 Garantie des accessoires : Tous les accessoires (par exemple, supports, câbles, chargeurs) sont couverts par une garantie limitée de 3 mois à compter de la date d'achat.

📌 La garantie ne couvre pas : les dommages causés par une mauvaise utilisation, les accidents, les modifications non autorisées ou l’usure normale. Pour connaître l’intégralité des conditions, veuillez consulter le manuel d’utilisation ou contacter le service client.

Les produits des séries K , N et ThirdEYE achetés après avril 2024 bénéficient d'une garantie de deux ans . Les produits achetés avant cette date bénéficient d'une garantie d'un an .

6. Processus de support après-vente

• Si vous avez effectué votre achat auprès d'un revendeur ou distributeur agréé INNOVV , veuillez d'abord le contacter pour obtenir de l'aide.

• S’ils ne parviennent pas à résoudre votre problème, n’hésitez pas à contacter l’ équipe d’assistance officielle d’INNOVV pour obtenir de l’aide supplémentaire.

7. Notre engagement

Chez INNOVV, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous nous engageons à fournir :

1. Produits de haute qualité : Rigoureusement testés et conçus pour durer.

2. Services de garantie fiables : Processus simplifiés et réponses rapides.

3. Assistance clientèle professionnelle : Assistance conviviale, compétente et réactive.

4. Un solide soutien technique : pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos produits.

Vos commentaires nous permettent de nous améliorer. Nous sommes toujours à votre écoute et évoluons constamment pour mieux vous servir.

8. Contactez-nous

Pour toute question, remarque ou suggestion, veuillez nous contacter via :

1. Chat en direct : Disponible sur notre site web www.innovv.com

2. Adresse e-mail commerciale/d'assistance : support@innovv.com

3. Forum/Communauté INNOVV (le cas échéant) : Forum INNOVV

4. Adresse e-mail du service client : info@innovv.com

5. Téléphone : +86 752 2675 250

📌 Petit rappel amical :

• Veuillez toujours vérifier l’admissibilité au retour et l’adresse de retour correcte auprès du service à la clientèle avant de renvoyer des articles .

• Conservez votre produit et son emballage dans les meilleures conditions possibles afin de faciliter l'inspection.

Les conditions de retour peuvent varier selon la région, la promotion ou le type de produit. Consultez la page la plus récente ou contactez le service client pour obtenir les informations les plus précises.