1. Traitement des commandes
INNOVV expédie dans le monde entier et notre équipe de service client vous contactera rapidement si nous rencontrons des circonstances particulières qui ne peuvent pas vous expédier les produits.
Les commandes passées avant 18h00 (GMT+8) seront traitées dans les 48 heures.
Les commandes passées après 18h00 (GMT+8) seront traitées le jour ouvrable suivant.
*sauf jours fériés ou autres facteurs incontrôlables
2. Méthodes d'expédition
Livraison gratuite par courrier postal
Courrier recommandé gratuit (Singapore Post, 4PX Post-link, etc.) pour les commandes d'une valeur inférieure à 179,99 $. Les États-Unis, le Canada, l'Europe occidentale et du Nord et l'Australie recevront leurs commandes dans un délai de deux à trois semaines.
Le délai de livraison vers d'autres régions peut être plus long.
Livraison express gratuite
Livraison express gratuite (DHL, FedEx, EMS, UPS et TNT) pour les commandes d'une valeur supérieure à 180 USD, et votre numéro de téléphone est requis. Normalement, le colis arrivera dans un délai d'une semaine.
*Nous nous engageons à offrir la meilleure expérience client aux clients, par conséquent, nous contacterons activement nos clients pour choisir la meilleure méthode d'expédition pour eux.
3. Frais d'expédition
Tout produit que vous achetez sur le site Web d'INNOVV sera expédié gratuitement.
4. Impôt
À partir du 25 juin 2024, toutes les commandes seront exonérées de droits de douane. Si les marchandises sont soumises à des droits de douane, vous pouvez nous contacter pour obtenir un remboursement avec la facture fiscale.
5. Délai de livraison estimé
Le délai de livraison vers les pays ci-dessous varie généralement entre 7 et 15 jours ouvrables. Pour les zones/îles éloignées d'un pays particulier ou pour des questions plus spécifiques, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Si vous avez des commentaires, n’hésitez pas à nous le faire savoir. cs@innovv.com
6. Suivi
Après avoir passé une commande, INNOVV vous enverra un e-mail de confirmation d'expédition. Vous pourrez suivre votre commande grâce à cet e-mail.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour obtenir des informations détaillées sur la commande et l'expédition.
*Pour commander plus d'un article, INNOVV s'efforcera de faire en sorte que tous vos articles vous parviennent en même temps. Cependant, en raison de problèmes d'inventaire, il se peut que plusieurs produits ne soient pas expédiés ensemble. Mais nous vous enverrons tous les numéros de suivi par e-mail.
*Cliquez ici pour suivre votre colis.
7. Retard/Pas de mise à jour du suivi/Produit manquant/Mauvais produit
Retard
En cas de facteurs incontrôlables, tels que des catastrophes naturelles et des situations épidémiques, la logistique peut être retardée. Nous vous contacterons dès que possible en cas de problème de retard.
Aucune mise à jour de suivi
En raison des opérations de messagerie (indépendantes d'INNOVV), certaines commandes peuvent ne pas avoir de mises à jour de suivi. Veuillez nous envoyer votre numéro de commande par e-mail et nous vous aiderons à vérifier auprès de l'équipe d'assistance de messagerie les éventuelles mises à jour.
Manquant
Si le produit est manquant pendant le transport, INNOVV vous aidera à le vérifier et à l'identifier dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si la disparition est confirmée, un nouveau produit sera renvoyé.
Si le produit est manquant après la livraison (c'est-à-dire que le statut de suivi indique la livraison, mais que vous ne le recevez pas), INNOVV vous aidera à vérifier auprès du transporteur local dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Un nouveau produit sera renvoyé s'il est confirmé qu'il s'agit de la faute d'INNOVV. Si cela est dû à la faute du destinataire, INNOVV ne couvrira pas les frais manquants.
Remarques supplémentaires – Nous vous informerons immédiatement dès que nous recevrons une mise à jour de notre partenaire de messagerie.
Veuillez comprendre qu'INNOVV a des partenaires de messagerie mondiaux et que nous ne gérons pas la livraison nous-mêmes, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider et vérifier pour vous.INNOVV continuera d’optimiser ses partenaires de messagerie pour améliorer le taux de réussite des livraisons.
Veuillez comprendre que le processus d'identification et de confirmation prend 1 à 2 jours ouvrables avant d'être renvoyé.
Mauvais produits
Si nous expédions les mauvais produits, contactez-nous dans les sept jours suivant la réception de l'envoi. Veuillez ensuite coopérer avec nous pour retourner le mauvais produit. Nous serons responsables des frais d'expédition et nous vous enverrons le bon produit immédiatement après l'identification de l'erreur.
8. Changement d'adresse de livraison
INNOVV livrera les produits selon l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande. Si vous souhaitez modifier votre adresse, veuillez nous contacter avant l'expédition de votre commande. Si vous souhaitez modifier votre adresse après l'expédition de votre commande, veuillez contacter notre service client. Nous vous aiderons à le faire, mais veuillez noter que des frais supplémentaires vous seront facturés pour modifier votre adresse si les produits ont été expédiés.
