Politique d'expédition

1. Informations générales sur la livraison

• Livraison gratuite : Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite.

• Livraison internationale : INNOVV propose la livraison dans le monde entier. Si votre adresse est temporairement indisponible en raison de circonstances exceptionnelles, notre service client vous contactera rapidement.

2. Délai de traitement des commandes

• Commandes passées avant 18h00 (GMT+8, heure de Pékin) sera traité dans un délai d'un jour ouvrable .

• Commandes passées après 18h00 (GMT+8, heure de Pékin) sera traitée dans les 2 prochains jours ouvrables .

Remarque : Les jours fériés et les cas de force majeure ne sont pas inclus dans le délai de traitement.

3. Délai de livraison estimé

Principaux produits (accessoires exclus) :

• Royaume-Uni : 3 à 5 jours ouvrables ( Expédié de Chine )

• États-Unis : 3 à 5 jours ouvrables (expédié depuis un entrepôt local américain)

• Canada : 3 à 5 jours ouvrables (expédié depuis l'entrepôt local du Canada)

• Union européenne (Allemagne incluse) : 3 à 5 jours ouvrables (expédition depuis l'entrepôt allemand)

• Autres régions (y compris les pays non listés en dehors de l'UE/des États-Unis/du Canada/du Royaume-Uni) : 7 à 10 jours ouvrables (expédition depuis l'entrepôt en Chine)

Remarque : Les délais de livraison des produits en précommande peuvent varier selon la disponibilité des stocks. Veuillez consulter la page du produit pour obtenir une estimation précise.

Accessoires (expédiés uniquement depuis l'entrepôt en Chine) :

• Toutes les régions : 7 à 14 jours ouvrables

4. Régions non admissibles à la livraison

1. Îles éloignées : La livraison vers les îles éloignées ou subordonnées n'est pas disponible.

2. Afrique du Sud : Nous n'effectuons pas de livraisons vers les îles subordonnées d'Afrique du Sud ni vers les adresses contenant les mots-clés suivants :

boîte , posbus , parcelle , plaas , ferme , sac privé , privaat sak , etc.

3. Restrictions globales :

• Boîtes postales et adresses militaires ne sont pas acceptées.

• Livraison aux adresses militaires APO/FPO n'est pas disponible.

4. Pays soumis à des restrictions temporaires : Russie, Biélorussie, Israël, Gibraltar.

5. Méthodes d'expédition

• États-Unis, Canada, Union européenne : Les commandes sont généralement traitées par des entrepôts locaux, et INNOVV sélectionnera le prestataire logistique le plus adapté à la région.

• Autres régions : Les commandes sont expédiées depuis l' entrepôt en Chine .

6. Tous les articles de ma commande arriveront-ils ensemble ?

Nous nous efforçons de regrouper tous les articles de votre commande. Cependant, en raison de différences dans la disponibilité des produits ou les méthodes d'expédition, certains articles peuvent ne pas être expédiés ensemble. Les articles peuvent être expédiés séparément . Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition une fois votre ou vos articles expédiés.

7. Puis-je modifier mon adresse de livraison après l'expédition de ma commande ?

• Malheureusement, Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois que votre commande a été expédiée .

• Si vous remarquez une erreur Dans les 12 heures suivant l'expédition , veuillez contacter notre service client à l' adresse info@innovv.com Nous vous enverrons immédiatement les informations correctes. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

8. Droits de douane et taxes (en vigueur à compter du 25 juin 2024)

• Garantie de remboursement des droits de douane : INNOVV propose une politique de remboursement des droits de douane pour toutes les commandes.

Si vous êtes facturé douane Pour connaître les droits de douane, veuillez nous contacter afin d'obtenir le relevé fiscal officiel. reçu postuler à un remboursement .

9. Suivi de commande

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de suivi. avec les détails de votre envoi et un lien de suivi dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (La livraison peut être retardée pendant les jours fériés ou en cas de circonstances particulières).

• Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni pour suivre l'état de votre colis en temps réel.

Remarques importantes

1. Annulation de commande après expédition : Si vous annulez votre commande après son expédition, vous pourriez être responsable des frais de retour .

2. Adresse incorrecte : INNOVV n'est pas responsable des colis perdus ou non livrables en raison d'adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client . Dans de tels cas, aucun remplacement ni remboursement ne sera effectué .

10. Que se passe-t-il si je reçois le mauvais article ?

• Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande , INNOVV prendra en charge les frais de retour et vous accompagnera dans la procédure de retour ou d'échange.

11. Autres demandes de renseignements

• Pour Pour toute autre question, veuillez contacter notre service client à l'adresse : info@innovv.com