Política de reembolso
Política de devoluciones
Cancelación
Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto se envíe o fabrique. Si se cancela el pedido, recibirá un reembolso completo. No podemos cancelar el pedido si el producto ya se envió.
Devoluciones (si corresponde)
Aceptamos la devolución de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar la devolución en un plazo de 30 días desde la entrega del producto.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original. Para completar la devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Pregunte a nuestro servicio de atención al cliente para asegurarse de enviar el paquete a la dirección correcta.
Notas
Los artículos personalizados o pedidos personalizados no tienen derecho a reembolso de 30 días.
Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá hacerse cargo del costo del envío. El costo específico debe depender de la empresa de mensajería que elija.
Si por razones nuestras, la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no está obligado a asumir el coste del envío por este motivo.
No se cobrará ninguna tarifa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico con una notificación de recepción. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Puede que transcurra un tiempo hasta que se publique oficialmente su reembolso. Luego, comuníquese con su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros en cs@innovv.com o contact@innovv.com.
Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cs@innovv.com o contact@innovv.com para obtener la dirección de devolución.
Política de garantía
Primero puede comunicarse con la tienda donde realizó su pedido. Si no pueden ayudarlo, comuníquese con nosotros para obtener más ayuda.
INNOVV también tiene Programa de Registro de Productos Para ayudar a los clientes a extender la garantía por 6 meses, una vez registrado, el tiempo de garantía se extenderá de 12 meses a 18 meses.
Siempre escuchamos a nuestros clientes porque queremos la propiedad de INNOVV productos Brindar la mejor experiencia posible. Nuestro mayor deber es brindar productos de la más alta calidad con una fantástica cobertura de garantía, el más alto nivel de servicio al cliente y un excelente soporte técnico.
Si tiene alguna pregunta, comentario o sugerencia, simplemente siga las opciones a continuación para contactarnos.
1.Cuadro de chat en vivo en www.innovv.com
2. Envíe un ticket a innovación.com/enviar-un-ticket/
3. Únete y comparte en Foro INNOVV
4. Enviar un correo electrónico a cs@innovv.com
5. Llámanos al +86 752 2675250
Si nuestro equipo de soporte técnico no puede solucionar con éxito su problema, le emitiremos un número de RMA (Autorización de devolución de mercancía) e instrucciones.