Política de envío
1. Procesamiento de pedidos
INNOVV realiza envíos a todo el mundo y nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted rápidamente si encontramos circunstancias especiales que no puedan enviarle productos.
Los pedidos realizados antes de las 18:00 h (GMT+8) se procesarán en un plazo de 48 horas.
Los pedidos realizados después de las 18:00 h (GMT+8) se procesarán el siguiente día hábil.
*excepto días festivos u otros factores incontrolables
2. Métodos de envío
Envío gratuito por correo postal
Correo certificado gratuito (Singapore Post, 4PX Post-link, etc.) para pedidos con un valor inferior a $179,99. Estados Unidos, Canadá, Europa occidental y del norte y Australia recibirán sus pedidos en dos o tres semanas.
El tiempo de entrega a otras regiones puede ser mayor.
Envío exprés gratuito
Envío exprés gratuito (DHL, FedEx, EMS, UPS y TNT) para pedidos con un valor superior a 180 USD. Se requiere su número de teléfono. Normalmente, el paquete llegará en el plazo de una semana.
*Nos dedicamos a brindar la mejor experiencia al cliente, por lo tanto, nos comunicaremos activamente con nuestros clientes para elegir el mejor método de envío para ellos.
3. Costo de envío
Cualquier producto que compre en el sitio web de INNOVV se enviará sin cargo.
4. Impuestos
A partir del 25 de junio de 2024, todos los pedidos estarán libres de impuestos. Si los productos generan impuestos aduaneros, puede comunicarse con nosotros para solicitar un reembolso junto con la factura de impuestos.
5. Plazo de entrega estimado
El tiempo de envío a los países que se indican a continuación suele oscilar entre 7 y 15 días hábiles. Para áreas remotas o islas de un país en particular o para preguntas más específicas, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Si tiene algún comentario, no dude en hacérnoslo saber. cs@innovv.com
6. Seguimiento
Después de realizar un pedido, INNOVV le enviará un correo electrónico de confirmación de envío. Puede realizar el seguimiento de su pedido a través de este correo electrónico.
También puede iniciar sesión en su cuenta para obtener información detallada sobre pedidos y envíos.
*Para pedidos de más de un artículo, INNOVV intentará asegurarse de que todos los artículos le lleguen al mismo tiempo. Sin embargo, debido a problemas de inventario, es posible que no se envíen varios productos juntos. Sin embargo, le enviaremos todos los números de seguimiento por correo electrónico.
*Haga clic aquí para rastrear su paquete.
7. Retraso/Sin actualización de seguimiento/Producto faltante/Producto incorrecto
Demora
En caso de factores incontrolables, como desastres naturales y situaciones epidémicas, la logística puede sufrir retrasos. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle sobre cualquier problema de retraso.
Sin actualización de seguimiento
Debido a las operaciones de mensajería (fuera del control de INNOVV), es posible que algunos pedidos no cuenten con actualizaciones de seguimiento. Envíenos un correo electrónico con su número de pedido y lo ayudaremos a comunicarse con el equipo de soporte de mensajería para obtener actualizaciones.
Desaparecido
Si el producto falta durante el transporte, INNOVV ayudará a verificarlo e identificarlo en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Si se confirma la falta, se volverá a enviar uno nuevo.
Si el producto no se encuentra después de la entrega (es decir, el estado de seguimiento muestra que se entregó, pero no lo recibe), INNOVV lo ayudará a verificar con el mensajero local dentro de 1 o 2 días hábiles. Se volverá a enviar uno nuevo si se confirma que es culpa de INNOVV. Si se debe a una falla del receptor, INNOVV no cubrirá el costo del producto faltante.
Notas adicionales: Le informaremos inmediatamente una vez que recibamos alguna actualización de nuestro socio de mensajería.
Tenga en cuenta que INNOVV tiene socios de mensajería globales y no gestionamos la entrega nosotros mismos, pero haremos todo lo posible para ayudarlo y verificarlo por usted.INNOVV continuará optimizando a nuestros socios de mensajería para mejorar la tasa de éxito de las entregas.
Por favor comprenda que el proceso de identificación y confirmación demora entre 1 y 2 días hábiles antes de volver a enviarlo.
Productos incorrectos
Si enviamos el producto equivocado, contáctenos dentro de los siete días posteriores a la recepción del envío. Luego, colabore con nosotros para devolver el producto equivocado. Seremos responsables del costo de envío y le enviaremos el producto correcto inmediatamente después de que se identifique el error.
8. Cambio de dirección de envío
INNOVV entregará los productos según la dirección que hayas introducido en el pedido. Si deseas cambiar tu dirección, ponte en contacto con nosotros antes de enviar tu pedido. Si deseas cambiar tu dirección después de que se haya enviado tu pedido, ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente. Te ayudaremos con eso, pero ten en cuenta que se te cobrará una tarifa adicional por cambiar tu dirección si los productos ya se han enviado.