返品および保証ポリシー

返品規則


キャンセル

商品の発送前または生産前であれば、ご注文のキャンセルを承ります。ご注文がキャンセルされた場合は、全額返金いたします。商品がすでに発送されている場合は、ご注文をキャンセルすることはできません。

返品（該当する場合）

商品の返品を承ります。お客様は商品到着後30日以内に返品を申請する権利を有します。

返品をお受けするには、商品が未使用で、お受け取り時と同じ状態である必要があります。また、元の梱包のままである必要があります。返品手続きを完了するには、領収書または購入証明が必要です。パッケージが正しい住所に送られていることを確認するために、カスタマー サービスにお問い合わせください。

注記

カスタムオーダーまたはパーソナライズされた商品には、30 日以内の返金の権利はありません。

返品が消費者に起因する場合、送料は消費者が負担する必要があります。具体的な料金は、選択した運送会社によって異なります。

当社の理由により、受け取った商品が破損していたり​​、正しくなかったりした場合、消費者はその理由による送料を負担する必要はありません。

商品の返品に関して消費者に返品手数料は請求されません。

払い戻し（該当する場合）

返品が受領され検査されたら、受領通知をメールでお送りします。また、返金の承認または拒否についてもお知らせします。承認された場合は、返金が処理され、一定の日数以内にクレジットカードまたは元の支払い方法に自動的に返金されます。

払い戻しの遅延または未払い（該当する場合）

まだ払い戻しを受け取っていない場合は、まず銀行口座をもう一度確認してください。

次にクレジットカード会社に連絡してください。返金が正式に反映されるまでに時間がかかる場合があります。次に銀行に連絡してください。返金が反映されるまでに処理時間がかかることがよくあります。これらすべてを行ってもまだ返金を受け取っていない場合は、 cs@innovv.com または contact@innovv.com。

カスタマーサービスまでご連絡ください。 cs@innovv.com または contact@innovv.com 返送先住所を取得します。

保証ポリシー

購入日から、すべてのカメラには 1 年間の保証が適用され、すべてのアクセサリには 3 か月の保証が適用されます。

まずはご注文いただいた店舗にご連絡ください。店舗側でも対応できない場合は、弊社までご連絡いただき、さらなるサポートをお受けください。

INNOVV には、顧客の保証期間を 6 か月延長する製品登録プログラムもあり、登録すると保証期間が 12 か月から 18 か月に延長されます。

当社は常にお客様の声に耳を傾けています。INNOVV 製品を所有することで、最高の体験をお届けしたいからです。最高品質の製品を、素晴らしい保証範囲、最高レベルのカスタマー サービス、優れたテクニカル サポートとともに提供することが、当社の最大の責務です。

ご質問、ご意見、ご提案がございましたら、以下のオプションに従ってお問い合わせください。

  1. ライブチャットボックス www.innovv.com
  2. チケットを送信する innovv.com/submit-a-ticket/
  3. INNOVVフォーラムに参加して共有しましょう
  4. メールを送信 cs@innovv.com
  5. お電話ください +86 752 2675250

弊社のテクニカル サポート チームが問題を正常に解決できない場合は、RMA (Return Merchandise Authorization) 番号と手順を発行します。