7. 遅延/追跡更新なし/紛失/間違った商品

遅れ

自然災害や疫病などの制御できない要因が発生した場合、物流が遅れる可能性があります。遅延の問題については、できるだけ早くご連絡いたします。

追跡更新なし

宅配便の業務（INNOVV の管理外）により、一部の注文の追跡情報が更新されない場合があります。ご注文番号をメールでお知らせください。宅配便サポート チームに連絡して最新情報を確認いたします。

ない

輸送中に商品が紛失した場合、INNOVV は 1 ～ 2 営業日以内に確認と識別をお手伝いします。紛失が確認された場合は、新しい商品を再送します。

商品が配達後に紛失した場合（追跡状況では配達済みと表示されているが、商品が届かない場合）、INNOVV は 1 ～ 2 営業日以内に現地の宅配業者に確認するお手伝いをいたします。INNOVV の責任であることが確認された場合、新しい商品を再送いたします。受取人の責任による場合、INNOVV は紛失費用を負担いたしません。

追加情報 - 宅配業者から最新情報が届き次第、すぐにお知らせいたします。

INNOVV には世界規模の宅配便パートナーがおり、当社自身で配送を処理することはできませんが、お客様のためにサポートと確認に最善を尽くしますのでご了承ください。INNOVV は、配達成功率の向上を目指して、引き続き宅配パートナーの最適化に取り組んでまいります。

再送までに本人確認と確認の手続きに1～2営業日かかりますのでご了承ください。

間違った製品

万が一、間違った商品を発送してしまった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。その後、間違った商品を返送していただくようご協力ください。送料は弊社が負担し、間違いが判明次第、すぐに正しい商品をお送りいたします。