Retourbeleid

Annulering

Wij accepteren annuleringen van bestellingen voordat het product is verzonden of geproduceerd. Als de bestelling wordt geannuleerd, krijgt u het volledige bedrag terug. Wij kunnen de bestelling niet annuleren als het product al is verzonden.

Retourneren (indien van toepassing)

Wij accepteren retourzendingen van producten. Klanten hebben het recht om binnen 30 dagen na levering van het product een retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Om uw retourzending te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig. Vraag onze klantenservice om ervoor te zorgen dat u het pakket naar het juiste adres stuurt.

Notities

Voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen geldt geen recht op restitutie binnen 30 dagen.

Als de retourzending door de consument wordt veroorzaakt, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten. De specifieke kosten moeten worden gebaseerd op het expressbedrijf dat u kiest.

Indien de ontvangen goederen om onze redenen beschadigd of niet in orde zijn, hoeft de consument de verzendkosten hiervoor niet te betalen.

Er worden geen herinvoerkosten in rekening gebracht bij de consument voor het retourneren van een product.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een ontvangstbevestiging per e-mail. We informeren u ook over de goedkeuring of afwijzing van uw restitutie. Als u wordt goedgekeurd, wordt uw restitutie verwerkt en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode toegepast.

Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.

Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel is geboekt. Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling is geboekt. Als u dit allemaal hebt gedaan en u nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via cs@innovv.com of contact@innovv.com.

Neem contact op met onze Klantenservice via cs@innovv.com of contact@innovv.com om het retouradres te krijgen.

Garantiebeleid

Vanaf de aankoopdatum geldt voor alle camera's een garantie van één jaar, voor alle accessoires geldt een garantie van 3 maanden.

U kunt eerst contact opnemen met de winkel waar u uw bestelling heeft geplaatst. Als zij u niet kunnen helpen, kunt u contact met ons opnemen voor verdere ondersteuning.

INNOVV heeft ook een productregistratieprogramma waarmee klanten de garantie met 6 maanden kunnen verlengen. Na registratie wordt de garantieperiode verlengd van 12 maanden naar 18 maanden.

We luisteren altijd naar onze klanten omdat we willen dat het eigendom van INNOVV-producten de allerbeste ervaring biedt. Het is onze grootste plicht om producten van topkwaliteit te leveren met fantastische garantiedekking, het hoogste niveau van klantenservice en geweldige technische ondersteuning.

Als u vragen, opmerkingen of suggesties heeft, kunt u eenvoudig via onderstaande opties contact met ons opnemen.

1. Live chatbox op www.innovv.com
2. Dien een ticket in op innovv.com/een-ticket-indienen/
3. Doe mee en deel op het INNOVV Forum
4. Stuur een e-mail naar cs@innovv.com
5. Bel ons op +86 752 2675250

Als ons technische ondersteuningsteam uw probleem niet succesvol kan oplossen, ontvangt u van ons een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) en instructies.