1. Orderverwerking
INNOVV verzendt wereldwijd en ons klantenserviceteam neemt zo snel mogelijk contact met u op als er bijzondere omstandigheden zijn waardoor de producten niet naar u verzonden kunnen worden.
Bestellingen die vóór 18:00 uur (GMT+8) worden geplaatst, worden binnen 48 uur verwerkt.
Bestellingen die na 18:00 uur (GMT+8) worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.
*behalve feestdagen of andere oncontroleerbare factoren
2. Verzendmethoden
Gratis verzending per post
Gratis aangetekende verzending (Singapore Post, 4PX Post-link, etc.) voor bestellingen onder de $179,99. Bestellingen in de Verenigde Staten, Canada, West- en Noord-Europa en Australië worden binnen twee tot drie weken bezorgd.
De levertijd naar andere regio's kan langer zijn.
Gratis expresverzending
Gratis express verzending (DHL, FedEx, EMS, UPS en TNT) voor bestellingen van meer dan US$180, en uw telefoonnummer is vereist. Normaal gesproken arriveert het pakket binnen een week.
*Wij streven ernaar om onze klanten de beste klantervaring te bieden. Daarom nemen wij actief contact op met onze klanten om de beste verzendmethode voor hen te kiezen.
3. Verzendkosten
Elk product dat u via de website van INNOVV koopt, wordt gratis verzonden.
4. Belasting
Vanaf 25 juni 2024 zijn alle bestellingen belastingvrij. Als er douanerechten op de goederen worden geheven, kunt u bij ons terecht voor een terugbetaling met de belastingaanslag.
5. Geschatte levertijd
De verzendtijd naar de onderstaande landen bedraagt doorgaans 7-15 werkdagen. Voor afgelegen gebieden/eilanden van een bepaald land of voor specifiekere vragen, neem contact op met ons supportteam.
Als u feedback heeft, laat het ons dan gerust weten. cs@innovv.com
6. Volgen
Nadat u een bestelling heeft geplaatst, stuurt INNOVV u een verzendbevestiging per e-mail. U kunt uw bestelling volgen via deze e-mail.
U kunt ook inloggen op uw account voor gedetailleerde bestel- en verzendinformatie.
*Bij bestelling van meer dan één artikel - INNOVV zal proberen ervoor te zorgen dat al uw artikelen u op hetzelfde moment bereiken. Echter, vanwege voorraadproblemen, kunnen meerdere producten niet samen worden verzonden. Maar we sturen u alle trackingnummers via e-mail.
*Klik hier om uw pakket te volgen.
7. Vertraging/Geen tracking-update/Ontbrekend/verkeerd product
Vertraging
In het geval van oncontroleerbare factoren, zoals natuurrampen en epidemische situaties, kan de logistiek vertraging oplopen. We nemen zo snel mogelijk contact met u op over eventuele vertragingsproblemen.
Geen tracking-update
Vanwege koeriersoperaties (buiten de controle van INNOVV) kunnen sommige bestellingen trackingupdates missen. Stuur ons een e-mail met uw ordernummer en wij helpen u bij het controleren van eventuele updates bij het koeriersondersteuningsteam.
Vermist
Als het product tijdens het transport ontbreekt, zal INNOVV helpen om het binnen 1-2 werkdagen te controleren en te identificeren. Als het ontbreken wordt bevestigd, wordt er een nieuw exemplaar verzonden.
Als het product na levering ontbreekt (d.w.z. de trackingstatus geeft levering aan, maar u ontvangt het niet), zal INNOVV helpen om binnen 1-2 werkdagen bij de lokale koerier te controleren. Er wordt een nieuw exemplaar verzonden als wordt bevestigd dat het de fout van INNOVV is. Als het de fout van de ontvanger is, dekt INNOVV de ontbrekende kosten niet.
Aanvullende opmerkingen: zodra we een update van onze koerierspartner ontvangen, informeren we u onmiddellijk.
Houd er rekening mee dat INNOVV samenwerkt met koeriersbedrijven over de hele wereld en dat wij de bezorging niet zelf verzorgen. Wij doen echter ons best om u zo goed mogelijk te helpen en te controleren.INNOVV blijft haar koerierspartners optimaliseren om het slagingspercentage van de bezorging te verbeteren.
Houd er rekening mee dat het identificatie- en bevestigingsproces 1-2 werkdagen in beslag neemt voordat het opnieuw wordt verzonden.
Verkeerde producten
Als we de verkeerde producten verzenden, neem dan binnen zeven dagen na ontvangst van de zending contact met ons op. Werk dan met ons samen om het verkeerde product te retourneren. Wij zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten en sturen u het juiste product direct nadat de fout is vastgesteld.
8. Wijziging van het verzendadres
INNOVV levert producten op basis van het adres dat u bij de bestelling hebt opgegeven. Als u uw adres wilt wijzigen, neem dan contact met ons op voordat uw bestelling wordt verzonden. Als u uw adres wilt wijzigen nadat uw bestelling is verzonden, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. We helpen u daarbij, maar houd er rekening mee dat u extra kosten in rekening worden gebracht voor het wijzigen van uw adres als de producten zijn verzonden.
